Callflow általános szerződési feltételek

Üzleti ügyfelek Callflow-használatának feltételei.

Szolgáltató: Bódi Béla (egyéni vállalkozó) (márkanév: Borveo), székhely: Magyarország, 9022 Győr, Szent István út 18/B. fsz. 2.; nyilvántartási szám: 63015030; nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV); adószám: 92512685-2-28; e-mail: bodibela81@gmail.com; telefon: +36 70 754 8154.

Jelen feltételek a Callflow telefonos kampány- és ügyfélkezelő alkalmazásának üzleti célú használatára vonatkoznak. A szolgáltatás nem fogyasztóknak szól; fogyasztói szerződés esetén az adott ügyletre kötelező fogyasztóvédelmi szabályok is irányadók.

A pontos csomagot az írásbeli ajánlat rögzíti.

A weboldalon bemutatott funkciók és árpéldák nem önmagukban kötelező ajánlatok. A szerződés akkor jön létre, amikor az ügyfél a Borveo egyedi ajánlatát írásban elfogadja, vagy a felek külön szolgáltatási szerződést kötnek. Az ajánlat rögzíti a telepítést, felhasználói fiókokat, funkciókat, díjakat, fizetési határidőt, kezdést, támogatást és az esetleges egyedi munkát.

A szolgáltatás akkor indul, amikor a felek az ajánlatban meghatározott előfeltételeket teljesítették, beleértve az adminisztrátori kapcsolattartó, a Google-naptár és az adatfeldolgozási megállapodás rendezését.

Az ügyfél kezeli a saját kampányait és kontaktadatait.

Az ügyfél biztosítja, hogy jogosult a Callflowhoz átadott kontaktadatok kezelésére, az érintettek megfelelő tájékoztatására és a megkeresésekre. Az ügyfél határozza meg az adatkezelés célját, jogalapját, kampánybeállításait és megőrzési idejét; Borveo az ügyfél dokumentált utasításai szerint jár el.

Az ügyfél gondoskodik a felhasználók hozzáféréseinek naprakészen tartásáról, a fiókok biztonságáról, a jogszerű adatimportokról és a felhasználók oktatásáról. Nem tölthet fel különleges személyes adatot, bűnügyi adatot vagy olyan adatot, amelynek Callflowban történő kezelésére nincs megfelelő jogalap és írásbeli megállapodás.

A Callflow a munkafolyamatot és az eredményrögzítést támogatja. A hívást az operátor indítja a saját telefonján; a rendszer nem végez automatikus tárcsázást és nem rögzíti a telefonbeszélgetést. A szolgáltatás internetkapcsolatot igényel a módosítások mentéséhez.

A naptárkapcsolatot az ügyfél engedélyezi.

Az ügyfél erre jogosult adminisztrátora vagy üzletkötője csatlakoztatja és választja ki a Google Naptárat. A foglaláshoz szükséges hozzáférésről és kezelt Google-adatokról a Callflow adatkezelési tájékoztatója ad részletes információt. Az ügyfél felel azért, hogy a kiválasztott fiók és naptár használatára jogosult legyen.

A Google API átmeneti hibája, engedély-visszavonás vagy Google-szolgáltatáskiesés akadályozhatja a naptárfunkciót. A Callflow ilyenkor nem tekinti sikeresnek azt a foglalást, amelyet a naptár nem igazolt vissza. A külső szolgáltatás feltételeire és elérhetőségére a szolgáltató saját szabályai vonatkoznak.

A nyilvános tájékoztató és a DPA más feladatot lát el.

A Callflow adatkezelési tájékoztató a nyilvános adatkezelési szerepeket, célokat és szolgáltatókat ismerteti. Ha Borveo az ügyfél nevében személyes adatot kezel, a felek a valós adatfeltöltés előtt külön GDPR 28. cikk szerinti adatfeldolgozási megállapodást kötnek. A DPA rendezi az adatfajtákat, érintetti köröket, utasításokat, biztonsági intézkedéseket, incidenseket, érintetti kérelmek támogatását, alfeldolgozókat, exportot és törlést.

A Callflow jelenlegi tárhelyszolgáltatója: FORPSI, BlazeArts Kft., 1096 Budapest, Thaly Kálmán utca 39.; cégjegyzékszám: 01-09-389087; adószám: 12539833-2-43. A szolgáltatói és számlázási kapcsolatok az adatkezelési tájékoztatóban találhatók.

A díj és a konkrét szolgáltatási szint az ajánlatban szerepel.

A díj, számlázási ciklus, adótartalom és fizetési határidő az elfogadott ajánlatban szerepel. A harmadik fél díja, így a Google, domain, egyedi integráció vagy külön megrendelt tárhelyfunkció díja csak akkor része a díjnak, ha ezt az ajánlat kifejezetten tartalmazza.

Rendelkezésre állási cél, támogatási idő, válaszidő, karbantartási ablak, biztonsági mentés és helyreállítási vállalás csak akkor kötelező, ha azt a felek az ajánlatban vagy külön szolgáltatási szint-megállapodásban rögzítették. Az ügyféladatok megőrzésének és törlésének részleteit a DPA és az egyedi szolgáltatási megállapodás határozza meg.

Megszűnéskor az ügyféladatok sorsát is rendezzük.

A szerződés időtartamát és felmondását az ajánlat vagy az egyedi szerződés határozza meg. A szolgáltatás megszűnésekor az ügyfél a DPA-ban rögzített rend szerint kérheti az adatok exportját, visszaadását vagy törlését. A jogszabály miatt megőrzendő számlázási és szerződéses adatokat Borveo a kötelező időtartamig őrzi meg.

Kapcsolat és jogvita.

Panasz vagy szerződéses kérdés: bodibela81@gmail.com, +36 70 754 8154. A felek elsőként közvetlen egyeztetéssel keresik a rendezést. Jelen feltételekre a magyar jog irányadó; a kötelező jogszabályi rendelkezések elsőbbséget élveznek.

A felelősség részletes mértékét és korlátozását az egyedi szerződés vagy ajánlat rögzíti. A felelősség nem zárható ki olyan körben, ahol ezt jogszabály tiltja.