Callflow adatkezelési tájékoztató

Ki határozza meg az adatkezelés célját?

A Callflow szolgáltatója és az alkalmazás felhasználói fiókjainak adatkezelője: Bódi Béla (egyéni vállalkozó) (márkanév: Borveo), székhely: Magyarország, 9022 Győr, Szent István út 18/B. fsz. 2.; nyilvántartási szám: 63015030; adószám: 92512685-2-28; e-mail: bodibela81@gmail.com; telefon: +36 70 754 8154.

Az ügyfél által feltöltött érdeklődők és kontaktok adatai tekintetében az ügyfél határozza meg az adatkezelés célját és jogalapját. Ezen adatokra nézve az ügyfél az adatkezelő, a Borveo pedig az ügyfél dokumentált utasításai szerint adatfeldolgozó. Az adatokat a Borveo nem használja saját marketingre, és nem értékesíti.

Felhasználói fiókok és biztonság

Felhasználói név, e-mail-cím, szerepkör, fiók- és jogosultsági állapot, valamint a biztonságos belépéshez és a műveletek naplózásához szükséges technikai eseményadatok. Ezeket a fiókok működtetésére, jogosultságkezelésre, visszaélések kivizsgálására és a szolgáltatás biztonságára használjuk.

Ügyfél által feltöltött kontaktok

Az ügyfél beállításától és feltöltésétől függően név, telefonszám, e-mail-cím, település vagy cím, kampány- és kiosztási adatok, hívási eredmény, visszahívási feladat, megjegyzés, foglalási időpont és az ügyféllel való egyeztetéshez szükséges adatok. Az ügyfél felel azért, hogy az adatokat jogszerűen adja át, az érintetteket megfelelően tájékoztassa, és a Callflow használatára dokumentált utasítást adjon.

A Callflow nem telefonrögzítő és nem indít automatikus hívást. A hívást az operátor a saját telefonján indítja; a rendszer az operátor által rögzített eredményt, visszahívást és időpontot kezeli.

A naptárkapcsolatot az ügyfél erre jogosult üzletkötője vagy adminisztrátora kezdeményezi. A Callflow szervere a Google OAuth és Calendar API használatával kapcsolja össze az alkalmazást a kiválasztott naptárral.

• openid és email: a csatlakoztatott Google-fiók azonosítása és e-mail-címe;
• calendar.calendarlist.readonly: elérhető naptárak nevének, azonosítójának és hozzáférési szintjének megjelenítése, hogy a felhasználó kiválaszthassa a foglalási naptárt;
• calendar.freebusy: a kiválasztott időszak foglaltságának lekérdezése szabad időpontok kereséséhez;
• calendar.events: a foglalás létrehozása, az esemény szükséges adatainak kezelése és a foglalási folyamat kiszolgálása.

A naptárkapcsolathoz tartozó Google-fiók e-mail-címét, naptárazonosítót és naptárnevet, valamint az OAuth-tokeneket a Callflow a szerveroldali adatbázisában kezeli; a tokeneket titkosítva tárolja, és nem küldi ki a böngészőbe. A Google-adatokat kizárólag a naptár kiválasztására, szabad időpont ellenőrzésére és az ügyfél által kért foglalások kezelésére használjuk. Nem használjuk őket hirdetésre, profilalkotásra vagy általános célú AI-modell tanítására, és ilyen célból más szolgáltatónak nem adjuk át.

A naptárkapcsolat az alkalmazás beállításaiban bontható, és az engedély a Google-fiók hozzáférés-kezelő oldalánis visszavonható. Bontáskor a Callflow törli a helyben tárolt OAuth-kapcsolati adatokat és megkísérli visszavonni a tokent. A Google Naptárban korábban létrehozott eseményeket ez önmagában nem törli; azokat a naptár tulajdonosa kezelheti.

A Google adatkezelésére a Google adatvédelmi irányelvei és a Google API Services User Data Policy vonatkozik.

Az alkalmazás működtetésében részt vevő szolgáltatók.

A tárhely fizikai szerver- és mentési helyét a FORPSI-szolgáltatás aktuális konfigurációja határozza meg; erre a tájékoztató nem állít nem ellenőrzött adatközpont-címet. Az esetleges további alfeldolgozókat, azok feladatát, az adattárolási helyet és a változások bejelentését az ügyféllel kötött adatfeldolgozási megállapodás és az aktuális alfeldolgozói jegyzék rendezi.

Az adat csak a szolgáltatáshoz szükséges ideig marad meg.

Az ügyfél-kontaktadatok megőrzésének célját és időtartamát az ügyfél határozza meg, Borveo pedig az ügyfél dokumentált utasítása és a külön adatfeldolgozási megállapodás alapján jár el. A szolgáltatás megszűnésekor az adatok exportját, visszaadását és törlését, valamint a biztonsági másolatok kezelését a megállapodás rendezi.

A Google-kapcsolat helyi tokenjeit és kapcsolati adatait a naptárkapcsolat bontásakor töröljük. A Callflow hozzáférés-szabályozást, titkosított adatátvitelt, szerveroldali token-titkosítást és naplózást alkalmaz. A felhasználó köteles egyedi jelszót használni, fiókadatait védeni és azonnal jelezni a feltételezett jogosulatlan hozzáférést.

Hová fordulhatsz adatvédelmi kérdéssel?

A Callflowban kezelt ügyfél-kontaktadatokkal kapcsolatos érintetti kérelmet elsőként annak az ügyfélnek küldd el, aki a kontaktadatot feltöltötte. Borveo az ügyfél kérésére és a megállapodás szerint segíti az érintetti kérelmek teljesítését. A saját Callflow felhasználói fiókoddal vagy a szolgáltató adatkezelésével kapcsolatban: bodibela81@gmail.com, +36 70 754 8154.

Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhatsz: naih.hu. A Callflow általános szolgáltatási feltételeit a Callflow ÁSZF tartalmazza.