Az automatizálás akkor hasznos, ha kiszámíthatóbbá teszi a munkát. Ha egy rendezetlen folyamatot gyorsít fel, csak hamarabb termel több hibát.
Milyen feladat jó jelölt?
- gyakran és hasonló módon ismétlődik;
- egyértelmű indító eseménye van;
- szabály alapján eldönthető a következő lépés;
- a hiba észrevehető és visszafordítható;
- érdemi időt vesz el a csapattól.
Jó első példák
Ilyen lehet egy beérkező érdeklődés visszaigazolása, a felelős értesítése, egy lejáró feladat emlékeztetője, a dokumentumok bekérése vagy egy megbeszélés összefoglalójának előkészítése.
Hol segíthet az AI?
Az AI jól tud hosszabb szöveget összefoglalni, adatot kinyerni, választ előkészíteni vagy dokumentumot osztályozni. A jóváhagyást, az ügyfélnek tett vállalást és a pénzügyi döntést nem érdemes ellenőrzés nélkül átadni.
Először legyen egyértelmű a szabály. Csak utána érdemes automatizmust építeni rá.
Mérd a felszabadult időt és a hibát is
Egy automatizmus értéke nem a lefutások száma. Azt nézd, mennyi kézi lépést váltott ki, csökkent-e az átfutási idő, és kellett-e utólag javítani az eredményt.